ご利用ガイド

ご注文について


ご注文方法



Step 1　カートに製品を入れる


■カートに入れる

製品ページにて、注文したい製品の個数を入力し、「カートに入れる」ボタンを押してください。



■個数の変更／製品の削除をしたい場合

ショッピングカート内では数量の欄を押して注文個数の変更ができます。

ショッピングカートから製品を削除したい場合は、削除ボタンを押してください。



注文個数が確定しましたら、「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。



Step 2　購入手続き


■お届け日時の指定

お届けの希望日、時間帯がございましたら選択してください。



■お支払方法の指定

代金引換、クレジットカード決済、Amazonペイ、後払い(届いてから払い)の中からお選びください。

※Amazonペイをご希望の場合は一度「カート画面」へ戻り、手続きを行って下さい。



「確認画面に進む」ボタンを押し、次へ進んでください。



Step 3　ご注文内容の確認・確定


■クーポン・ポイント利用

クーポンを利用される場合は、ご利用希望のクーポンコードを入力してください。

ポイントをお持ちの場合のみ利用欄が表示されます。希望のポイント数を入力して下さい。※1ポイントからご利用いただけます。



ご注意ください

●単品・セットもしくは定期便(1回目のみ)購入時にご利用いただけます。

　※クーポンの併用はできません。

●クーポン金額より決済金額が低い場合、差額分の持越しはできません。

●一部クーポンは、ご利用いただける製品に限りがございます。

　詳細は以下の通りです。

【対象クーポン】

・LINE登録ありがとうクーポン

【対象製品】

・deep2031ブランド（本品サイズ）の単品・セット・定期便製品にはお使いいただけます。

・上記以外のブランド（cocochia、VI PLANTE）や割引製品、キャンペーン対象製品を除きます。



■内容の確認

お届け先は会員登録住所が表示されます。

※お届け先と請求先の住所が異なる場合、お支払い方法に「代引き」はご選択頂けません。

　別住所へお届けをご希望の場合は、入力画面にて「お届け先を変更」「請求先の設定」を押し、希望住所を直接入力していただき、確認画面へ進んで下さい。



内容を確認いただき、よろしければ「ご注文を確定する」ボタンを押してください。



■ご注文完了画面

ご注文完了後、（shop@deep2031.com）より確認メールを配信いたしますので内容の確認をお願いいたします。

お支払いについて


【代金引換・クレジットカード・Amazonペイ・後払い】にてお支払いいただけます。



■代金引換

製品がお手元に届いた際、製品と引き換えに代金をお支払いください。

決済手数料：330円

※現金以外にも玄関先にてクレジットカードや電子マネーでのお支払も可能です。配達員の方にお伝え下さい。



〈宅急便コレクト　お届け時カード払い〉

JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っている「タッチ決済対応」クレジットカードはすべてご利用いただけます。



〈宅急便コレクト　お届け時電子マネー払い〉

「nanaco(ナナコ)」は株式会社セブン・カードサービスが発行するプリペイド型電子マネーサービスです。

「Edy(エディ)」はビットワレット株式会社が管理するプリペイド型電子マネーサービスのブランドです。

「WAON（ワオン)」はイオン株式会社が管理及び運営するプリペイド型電子マネーです。



■クレジットカード

「VISA」「Master」「JCB」「AMEX」「Diners」カードによるお支払いが可能です。






※お支払い回数は一括のみ。

※クレジットカードは、お客様ご本人名義のみご利用可能です。

※お申し込みの前に、カードの有効期限をご確認ください。

※何らかのエラーが発生した場合は別お支払方法へ変更をお願いすることがございます。



≪本人認証サービス「3Dセキュア2.0」について≫

3Dセキュア2.0(以下「本人認証サービス」と表記)とは、インターネット上のクレジットカード決済における不正利用を防止するために開発された、より安全で利便性の高い本人認証サービスです。



導入に伴い、クレジットカード決済時にパスワードの入力を求められる場合がございます。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、現在お使いになられているクレジットカード設定の確認をお願いいたします。




≪本人認証サービス対象カードについて≫
当サイトでは、お客様に「より安全」にショッピングをお楽しみいただけるよう

「VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners」ブランドで本人認証サービスを導入しています。





本人認証サービスの内容はご利用のカード会社によって異なります。

詳細につきましてはご利用先の各カード発行会社へご確認ください。

・VISAをご利用の方はこちら

・Master Cardをご利用の方はこちら

・JCBをご利用の方はこちら

・American Expressをご利用の方はこちら

・Diners Clubをご利用の方はこちら




≪購入手順について≫
従来の購入手順と異なり、本人認証サービス画面が表示された場合、パスワードを入力しお手続きを進めて下さい。



●購入手順

①「ご注文内容の確認」画面にて、「注文を確定する」をクリック

②「認証画面」にてパスワードを入力

　※メール・SMSにてパスワードが送信されます。

　※各カード会社によって、認証方法・画面は異なります。

③ご注文完了








※エラーメッセージが出た場合、別の支払方法に変更してください。

エラーに関する不明点は、ご利用のカード会社にお問い合わせください。




≪注意事項≫
●本人認証サービスのご利用には、各カード会社への事前登録が必要な場合がございます。

※デビッドカードも対象となります。

●本人認証が完了しても、お客様のご利用状況によっては審査が通らない場合がございます。

●ご利用中のクレジットカードによっては、本人認証サービスに対応していない場合がございます。対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。

●本人認証サービスの導入に際し、すでに登録済みのクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。大変お手数ですが、カード情報の再登録をお願いいたします。

●下記の環境において本人認証サービスを正しくご利用いただけない場合がございます。

・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている。

・セキュリティーソフトを導入している。

・セキュリティーレベルを”高”に設定している。

・ご利用環境(OSとブラウザの組み合わせ等)により、正常な動作・表示が行われない。





■Amazonペイ

Amazonのアカウントを使用することで、スムーズに購入することができる決済サービスです。



支払期日はAmazon会員に登録されているクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。

詳しくはご利用されるカード会社へお問合せください。



■届いてから払い



【届いてから払いサービス内容】

●初めてご注文いただくお客様にお勧めの決済方法です。

決済手数料：0円



≪届いてから払いについて≫

●当サービスは(株)キャッチボールが提供する「届いてから払い」です。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。

●請求書は商品に同封されていますのでご確認ください。

●ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は商品に同封されず購入者様へお送りいたします。（当店にかわり(株)キャッチボールより請求書が送られます。）



≪お支払いについて≫

●銀行・郵便局・コンビニ・スマホ決済や、請求書の二次元バーコードを読み取って、クレジットカード・PayPay・キャリア決済でお支払いいただけます。

※コンビニの場合、30万円以上のお支払いはできません。

※郵便局、銀行でのお振込みの場合には、ご利用の金融機関ごとにお振込み手数料が発生する可能性がございます。

　手数料の詳細については、各金融機関にてご確認ください。

●請求書発行から14日後までにお支払いください。

●支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに390円(税抜335円)の再発行手数料がかかります。

●各スマホ決済におけるお支払い詳細については、こちらからご確認ください。



≪その他注意事項≫

●商品の発送をもって当店とお客様との間で商品売買契約が成立し、(株)キャッチボールとお客様との間で代金の立替払契約が成立します。

●「届いてから払い」のマイページからの決済が完了した場合、商品売買契約は一旦解除され、当該商品について同一の代金額による売買契約が新たに成立します。また、お客様と(株)キャッチボール間の立替払契約は解除されます。

●本人確認の為に(株)キャッチボールからお電話にてご連絡させていただく場合がございます。

●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合があります。その場合は、他の決済方法にご変更いただきます。

●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲で(株)キャッチボールに提供いたします。

●商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）、転送依頼することはできません。

●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。

●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

お届けについて


■配達について

ご注文受付から2～5日程でお届けいたします。地域によってはお時間がかかる場合がございます。

ヤマト運輸にてお届けいたします。



■送料について

880円（税込）　※ただし、北海道、沖縄の場合は1,210円（税込）

一回のお買物における受注金額（値引き前）が12,000円（税抜）以上の場合は無料。



■配送サービスについて

お客様に安心して商品をお受け取りいただけるよう、用途に合わせた配送サービスをご用意しております。

プレゼント包装のほか、ご注文時の配送に関するご希望をお選びいただけます。

※なお公式オンラインショップではを承れないため、お手数ではございますがお電話・メール・LINEにてご連絡くださいませ。



< プレゼント包装について >
プレゼント包装をご希望の場合は、商品を青色のラッピング袋に入れ、メッセージカードを添えてお送りします。

誕生日や記念日などの特別な贈り物としてご利用いただけます。

※一部製品ではご利用いただけません。

※ポスト投函製品にてプレゼント包装をご利用の場合、宅配便に切替わります。ご注意ください。



< お届け時のご要望について >
ご注文時に、下記の内容を備考欄(記事欄)に記載していただけます。

ご希望に合わせてお選びください。

※下記の内容のご要望の場合は、送り状に記載いたします。



・玄関先クレジットカード払い

・宅配BOXへお届け(不在時・いつでも)

・配達前事前連絡(必要・不要)

・必ず指定時間にお届け

・不在票に金額記載なし



< お届け時のご要望について >
上記以外で配送や荷物の梱包に関するご要望がある場合、お電話・メール・LINEにてお気軽にご連絡ください。



(例)

・プレゼント包装を商品ごとに分けたい

・伝票の備考欄に既定以外のコメントを入れたい　など

返品・交換について


下記の内容は弊社通販事業部（公式オンラインショップ）でご購入の製品に限らせていただきます。



・お客様のご都合で返品される場合

①製品到着後必ず8日以内に、メールもしくはお電話にてご連絡をいただいていること。

②製品が未使用・未開封であること。（未開封とは、商品本体が入っている外箱および商品本体を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。）

③返品送料はお客様にご負担となります。

※着払いで返送された場合は、送料をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。



・お肌に合わなかった場合（初めて下記の対象製品をご購入のお客様対象）

万が一、肌に合わなかった場合、以下製品をご購入のお客様に限り、商品到着から20日以内であれば全額返金いたします。 (送料はお客さま負担)

《対象製品》
ミストローション ミニサイズ (30ml)

※商品到着から20日以内にお電話にてご相談ください。

※配送業者の方へご連絡いただいても対応できかねますので、必ず以下電話番号までご連絡ください。

※お問い合わせ内容によっては、返品ができかねる場合もありますので、ご了承ください。

【電話番号】0120-139-189

【受付時間】月～金：10時～17時30分（土日祝を除く）



・製品に不備があった場合

製品の発送には万全を期しておりますが、万が一不備があった場合、８日以内にメールまたはお電話にてご連絡の上、下記返送先までお送り下さい。

※送料を含む全額を返金いたします。



・返品をお受けできない場合

お客様の過失により、汚損、または破損した製品

製品タグ、ラベルを外した製品

3本まとめ買いの場合に、3本のうち一部の製品（3本まとめての返品をお願いいたします）



■返送方法

宅配便（荷物追跡が可能な配送方法）をご利用ください。

※追跡不能な配送方法での返品は承ることができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送時の伝票の控えは、荷物追跡や弊社倉庫への到着確認の際に必要となる場合がありますので、ご返金まで必ず保管をお願いします。

製品の付属品は製品と一緒に返送ください。



【返送先住所】

〒695-0017 島根県江津市和木町508-1　江津カスタマーセンター1F

返送先代表電話番号：0120-139-189

ドクターリセラ株式会社　deep2031返品受付係



■返金方法

・代金引換でお支払いの場合

製品の到着が確認でき次第、銀行振込または現金書留にて7営業日前後でご返金いたします。

手数料は弊社が負担いたします。



・クレジットカードでお支払いの場合

ご利用のカード会社を通しての返金手続きとなります。

カード会社の締め日によっては、翌月もしくは翌々月のご返金となる場合もございます。



・Amazonペイの場合

返品手続き完了後、自動的に返金となります。



■定期便お届け内容変更方法

公式オンラインショップ「マイページ」（ログイン後）からお手続きが可能です。確実にご希望を承るためお届けの10日前までを目安に手続きを行ってください。

※お電話やメールでも承っております

会員登録について


特典1　次回からのお買い物が簡単に


次回のお買い物の際、住所、お名前など面倒な入力作業が不要となり簡単にお買い物が出来ます。



特典2　マイページのご利用


ご購入履歴や登録情報をお客様ご自身で管理できる「マイページ」のご利用が可能です。

（注文履歴一覧、会員登録内容変更、お届け先追加・変更、退会手続き）



■メールについて

ドメイン指定の場合、【 deep2031.com 】を設定してください。



・docomoをお使いの方は、こちら

・auをお使いの方は、こちら

・softbankをお使いの方は、こちら

・gmail、yahooメールなどお使いのお客様はお手数ですが、メール設定画面からの設定をお願いたします。



■退会について

マイページの「登録情報」画面の一番下にある「退会する」ボタン、もしくはお電話（0120-139-189）にて退会いただけます。