question

よくある質問

製品について

Q

無添加の定義はなんですか？

A

ドクターリセラでは、石油系界面活性剤、パラベン（防腐剤）を含む旧表示指定成分、合成香料、合成着色料、鉱物油が一切入っていない製品を無添加としています。

Q

敏感肌でも使えますか?

A

ドクターリセラでは、石油系界面活性剤・パラベン（防腐剤）を含む旧表示指定成分、合成香料、合成着色料、鉱物油を一切使用しない製品づくりにつとめており、敏感肌でもお使いいただける方が多くいらっしゃいます。
また、deep2031はパッチテスト※1、アレルギーテスト※2、スティンギングテストを全製品実施しておりますので、低刺激設計の化粧品となっております。
ただ、肌質や体調(アレルギーなど)、環境によって個人差があるため、肌に赤みや痒みがある時や処方薬をご使用中の場合などは専門医とご相談のうえお使いいただくことをおすすめいたします。
※1肌に合うかどうか気になる場合は1度パッチテストを試してから、お使いいただくとより安心かと思います。
※2 全ての方にアレルギーが起こらないということではありません。

Q

お試し用の製品はありますか?

A

「まず試してみたい」「ちょっと気になる」という方には「トライアルセット」がおすすめです。

Q

化粧品の保管方法で気を付けることはありますか?

A

ドクターリセラの化粧品は、肌に不要なもの(防腐剤など)を一切入れていない繊細な製品です。
保管の際は、冷暗所もしくは直射日光の当たらない場所で保管をお願いしております。
また、安心してお使いいただくために、化粧箱には「※開封後、冷蔵庫で保管することをおすすめします。」と記載している製品もございますので参考にして下さいませ。

Q

化粧品の使用期限はどのくらいですか?

A

未開封であれば2年、開封済みであれば1年を目安にお使いください。

Q

変化を感じるまでどのくらいかかりますか?

A

個人差があるので一概に言えませんが、少しずつ肌の変化があらわれ始めるまで、まずは4か月を目安にお考えください。また、元々の肌質や季節、環境などの影響で肌状態は変化いたしますので、長くかかることもございます。継続してお使いいただくことをおすすめいたします。

Q

お手入れ後も物足りなさを感じることがあるのですが、どうしたらよいでしょうか？

A

deep2031は「浸透」にこだわったスキンケアラインです。
基材・成分・加工技術にこだわり、お肌の奥（角質層まで）へしっかりと届けるために製品作りをしており、一見物足りなさを感じることがあるかもしれません。
【補わないスキンケア】として表面を潤すのではなく内側から正常な肌状態に整えていくため、物足りなさを感じた際はミストローションを再度6~7プッシュ重ね付けしていただくことをおすすめします。

Q

日焼け止めはどのくらい効果がありますか?

A

SPFの値によってさまざまですが、一般的にはSPF1=約20分と言われています。ドクターリセラでは紫外線対策を重要視しているため、SPF1=約10分と換算しています。
例えば、UVベースSPF37の場合、370分=約6時間１０分のUVカットが持続するとお考えください。汗をかく時期や紫外線の強い時期に限らず、こまめな塗り直しをおすすめします。

Q

deep2031製品を直接、店頭で買えますか?

A

現在はドクターリセラ公式（deep2031）オンラインショップのみでの販売となっております。

Q

ネットオークションなどで転売されている製品は使って大丈夫でしょうか?

A

転売されている弊社製品のご使用はおすすめしておりません。
なお、公式通販サイト以外では、一部製品のみショッピングサイトにて販売しております。
店舗名は下記のとおりです。

■楽天市場
公式ショップ楽天市場Dr.Recella
■Amazon
ドクターリセラ【公式】ストア
ドクターリセラ【公式】deep2031ストア
■Yahoo!ショッピング
ドクターリセラ公式ショップ Yahoo!店

ネットオークションなど非正規取扱い店で販売されている製品は
弊社で流通状態や保管状態などを把握できないため、品質や安全性を保障しかねます。
万が一トラブルが生じた場合も弊社では責任を負いかねますことをご了承ください。

ドクターリセラ製品のご購入は正規お取扱い店および公式通販サイトにてお買い求めください。

類似サイトにご注意ください！
ドクターリセラのホームページと誤認されるようなサイトがあることが判明いたしました。
弊社はそのような類似サイトとは一切関係がございませんので混同されませんよう十分ご注意くださいませ。

使用方法について

Q

製品の使用順がわからない…

A

基本的な使用順番は下記のとおりです。
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒美容液⇒UVベース(朝のみ）】

《美容液を併用する場合》
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒クリアセラム⇒リフトエッセンス】 どちらの美容液も超低分子化（ナノ化）しておりますが、「クリアセラム」に含まれる一部成分が壊れやすいため、確実に体内に届ける加工（リポソーム加工）を施しております。
そのため、2種類の美容液を併用する場合は「クリアセラム」を先にご使用いただくことをおすすめいたします。

なお、製品や肌悩みによって使用量・順番などが異なる場合がございます。ご不明点はお電話・メールにてお問い合わせください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

Q

今持っている他社製品と併用してもいいですか？

A

ご使用中のお化粧品と併用することは可能ですが、より変化を感じていただくためにもできるだけdeep2031製品のライン使いをおすすめいたします。

Q

メイクをしていない日は石鹸洗顔のみでもいいですか?

A

メイクをしていない日でも、弊社製品の場合クレンジングとソープによるダブル洗顔をおすすめしております。
メイクをしていない日は、なんとなく肌が汚れていない気がしますが、実は一日過ごした肌には皮脂や汚れがたまっています。弊社クレンジングの場合、メイクや日焼け止めだけでなく、洗顔石鹸では落としきれない毛穴の余分な皮脂を取り除く役割があります。

Q

クーポンの使い方を教えてください

A

下記いずれかの方法にて手続きを行って下さい。

▼通販サイトの場合
マイページにログイン後のご購入手続き画面にて、クーポンコードを直接入力してください。

▼お電話の場合
ご注文の際にオペレーターへ「クーポン」ご利用の旨をお伝えください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

ご注意ください
●単品・セットもしくは定期便(1回目のみ)購入時にご利用いただけます。
　※クーポンの併用はできません。
●クーポン金額より決済金額が低い場合、差額分の持越しはできません。
●一部クーポンは、ご利用いただける製品に限りがございます。
　詳細は以下の通りです。
【対象クーポン】
・LINE登録ありがとうクーポン
【対象製品】
・deep2031ブランド（本品サイズ）の単品・セット・定期便製品にはお使いいただけます。
※上記以外のブランド（cocochia、VI PLANTE）や割引製品、キャンペーン対象製品を除きます。

Q

ポイントの使い方を教えてください

A

deep2031公式オンラインショップのご注文時に利用いただけます。
ご利用時は下記いずれかの方法にて手続きを行って下さい。

▼通販サイトの場合
マイページにログイン後のご購入手続き画面にて、利用希望のポイント数を入力してください。

▼お電話の場合
ご注文の際にオペレーターへ「ポイント」利用についてお伝えください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

ご注意ください
●単品・セットもしくは定期便の購入時にポイントをご利用いただけます。
　※送料・手数料には利用できません。
●ポイントは出荷完了後に付与されます。
　※有効期限は最終ご購入日より180日となっており、お買い物のたびに更新されます。
●マイページ《定期便情報》では「次回お届け予定」の定期便にポイントの利用予約ができます。
　※直近でお届け予定の定期便には利用いただけません。

ご利用時は《定期便情報》の「詳細を見る」から、「お支払い方法」の『変更する』ページへ進みます。
その後、以下①～③のいずれかでご利用いただけます。
※下部の画像をご参照ください。
①ポイントを全額消費する
②次回注文のみにポイントを利用する
→ご利用のポイントは任意で入力してください。
③次回以降の注文すべてにポイントを利用する
→ご利用ポイントは任意で入力してください。
入力された分のポイントが次回以降の対象定期便に対して、都度利用されます。

※商品価格を超えるポイントを入力された場合は、
　商品価格分のみポイントが消費され、差分は未使用状態となります。

・マイページ 定期便詳細ポイント利用予約画面
ポイント利用予約

会員登録について

Q

登録内容を変更できますか?

A

マイページログイン後、「登録情報」から手続きいただけます。

Q

退会出来ますか?

A

マイページの「登録情報」画面の一番下にある「退会する」ボタン、もしくはお電話（0120-139-189）にて退会いただけます。

Q

パスワードを忘れました。再発行はどうしたらいいですか?

A

ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」にて再発行をお願いいたします。
ご不明点はお電話にてお問い合わせください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

ご注文について

Q

メールが届きません…

A

弊社（deep2031）よりメールが届かない場合、以下のような状況が考えられます。
ご確認くださいませ。
※ご注文内容などはマイページ「購入履歴」でも確認いただけます。

①入力メールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定により受信ができていない
③メールボックスの容量が満杯になって届かない
④自動的に「迷惑メール」や「ごみ箱」のフォルダに振り分けられている
⑤メールアプリの更新タイミングにより、受信までに時間がかかっている

※Gmailをご利用の場合、タイムラグによる受信遅延、もしくは迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられているケースが増えております。
なお、携帯電話、スマートフォンのメール受信で迷惑メールフィルタをご利用の場合、ドメイン 【 deep2031.com 】の受信許可設定をお願いします。

上記でも解決しない場合はお手数ですが、お電話にてご連絡ください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

Q

問合せの返信が届かない場合・・・

A

通常、お問い合わせから2～3日以内に順次返信しておりますが、ご利用のメール受信設定状況によっては弊社メールが届いていない可能性もございます。5日以上過ぎても返信が届かない場合、おそれいりますがお電話にてご連絡ください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

Q

注文キャンセルはできますか?

A

ご注文後、時間内であればキャンセルが可能です。

14:59までのご注文の場合：当日15:00まで
15:00以降のご注文の場合：翌日15:00まで

【キャンセル方法】
●WEB注文の場合（定期便1回目の注文も含む）
マイページ「購入履歴」の『購入履歴詳細』にて注文をキャンセルいただけます。
※定期便の場合、注文キャンセルとあわせて、「定期便情報」画面から「停止」手続きもお願いします。
●電話注文（お問い合わせフォーム、LINE注文も含む）、または定期便(2回目以降)の場合
お電話もしくはLINE・問い合わせフォームにてご連絡ください。
※定期便2回目以降の場合、「購入履歴詳細」と「定期便情報」の2箇所で配送予定日をご確認のうえ、「配送予定日の10日前」までにご連絡くださいませ。
※製品発送準備中、発送後はキャンセルを含む変更はできかねますのでご了承下さい。

【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）
【LINE】https://lin.ee/csEgro4

Q

支払方法を教えてください

A

次の支払方法の中からお選びいただけます。
●代金引換
●クレジットカード決済(VISA・マスター・JCB・AMEX・Diners)
●Amazonペイ
詳細は、ショッピングガイドの「お支払いについて」をご確認くださいませ。
※一部の製品は選択できない支払方法がございます。ご了承くださいませ。

Q

クレジットカード決済日はいつですか？

A

クレジットカードの決済日は、製品の出荷日となります。ただし、デビットカードにつきましては即時決済となりますのでご注意ください。

Q

Amazon Pay（アマゾンペイ）とはどのようなサービスですか？

A

〈注意事項〉
Amazon Payではご注文が完了していても、決済完了には至っていないため、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合、有効期限切れ、与信不足（クレジットカードの限度額）などをご確認のうえ、再度お手続きをお願いいたします。

Amazon Payの決済に関する問い合わせはこちら

※ショッピングカート画面でご選択いただけます。

Q

Amazonpayで注文しましたが、別の決済方法に変更は出来ますか？

A

ご注文確定後の決済方法は変更できかねますので、ご了承ください。
なお、どうしても変更をご希望の際は、一度注文をキャンセルのうえ、再度ご希望の決済方法にてご注文いただきますようお願いいたします。

Q

【重要】転売目的のご購入はお断りしております

A

弊社では、転売等の商用利用目的での購入申込みであると判断した場合、販売のお断り、または販売の取消しをさせていただく場合がございます。
また、弊社製品の転売、オークションサイト等での出品・販売を目的とした商品の購入申込みは、直接の申込み又は第三者を通じた申込みを問わず、固くお断りしています。
より多くのお客様にお買い物を楽しんでいただくため、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

配送について

Q

注文した製品はどれくらいで届きますか?

A

通常ご注文受付から2～5日程度でお届けいたします。
また、16時までにご注文いただいた製品に関しては、最短翌営業日の出荷となります。
16時以降でのご注文に関しては、翌々営業日の出荷となります。

※下記の場合、通常よりも日数がかかることがございますのでご了承ください。
・金～日、祝日、GW、お盆、年末年始等連休時のご注文の場合
・北海道、九州(一部)、沖縄、離島へのお届けの場合
・天候悪化などにより交通機能が滞った場合

Q

注文した製品の発送予定・配送状況は確認できますか?

A

発送予定日は、マイページ「購入履歴」よりご確認いただけます。
配送状況の確認は出荷日に登録のメールアドレスへ届く「出荷完了メール」より確認いただけます。

Q

海外に送れますか?

A

ドクターリセラからのお届けは国内配送のみとさせていただきます。ご了承ください。

Q

【定期便】お休みや停止（解約）はできますか?

A

定期便のお休みや停止（解約）は可能です。

「購入履歴詳細」と「定期便情報」の2箇所で配送予定日をご確認のうえ、「配送予定日の10日前」までに手続きをお願いします。
※電話注文の場合、お電話もしくはLINE・問い合わせフォームにてご連絡ください。
※離島にお住まいのお客様は製品到着までにさらにお時間を要するため、早めに変更をお願いします。
※長期休業前は繁忙期となりますので「配送予定日の15日前」までにお手続きくださいませ。
※「購入履歴詳細」に直近の配送予定がある場合は、WEBサイトでの内容変更ができかねます。

【手続き方法】
■お休みについて
①「定期便情報」の『詳細を見る』をクリックします。
②「配送情報」の『変更する』を選択し、以下いずれかで手続きをお願いします。
　●次回配送予定日の変更
　●次回配送のスキップ

■停止（解約）について
①「定期便情報」の『詳細を見る』をクリックします。
②画面下部『定期便を停止』をクリックします。
③停止理由を選択し『定期便を停止』ボタンをクリックすると完了です。

■ご注意ください
「購入履歴」内『購入履歴詳細』に直近の配送予定がある場合、お手数ですが、弊社までご連絡のうえ、手続きいただきますようお願いします。

≪連絡先≫
■電話：0120-139-189(フリーコール)
■LINE：https://page.line.me/167srvmn?openQrModal=true
■問い合わせフォーム：https://deep2031.com/shop/contact
※対応時間／月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

Q

【定期便】製品の数量を変更できますか?

A

すでに申込みが完了している定期便の数量変更はお電話もしくはメールにて承っております。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

▼通販サイトの場合
マイページにログイン後、「定期注文」から「注文内容の確認」を押し、「定期注文を停止する」ボタンを押していただき、新たに希望本数にて定期便をお申込み下さい。

Q

【定期便】登録クレジットカードを変更できますか?

A

次回お届け日の10日前までに、通販サイトもしくはお電話にて変更いただけます。
▼通販サイトの場合
マイページにログイン後、お客様情報＞クレジットカード情報へ進み、カード情報の変更をお願いします。
なお、継続中の定期便へ反映する場合、カード情報を変更後に「定期便情報」から該当商品の「詳細を見る」を押し、『お支払い情報』を「変更する」からご変更ください。
※定期便を複数ご継続中の場合、お手数ですがそれぞれの定期便で変更手続きをお願いします。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

Q

【定期便】お届け予定日を事前にメールで教えてもらえますか?

A

メールアドレスのご登録があれば、事前に定期便のお届け予定日をメールでお知らせします。（定期便お届けの10日前前後）

Q

【定期便】「お休み」「停止」手続き後に《定期便お届け案内メール》が届いた

A

メール配信日直近で手続きを行われた場合、行き違いで案内メールが届く場合もございます。
ご不明な点はお電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。

【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

Q

注文した製品を定期便と一緒に届けるにはどうしたらいいですか?

A

お届け日の10日前までに、お手数ですが「お電話」にてご連絡くださいませ。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金：10時～17時30分（祝日を除く）

Q

納品書が入っていません。

A

お届け商品と同封にて配送しておりますが、お届け先住所が異なる場合、納品書は同封されませんのでご了承くださいませ。

Q

プレゼント（ギフト）用に届けられますか？

A

プレゼント用にお届けする場合、以下のように手続きをお願いいたします。

【ご注文手順】
①「カートに入れる」を選択します。

②お届け日を設定ののちお届け先を利用するにチェックを入れ、プレゼントを受け取られる方の住所などを入力します。
※ご注文者様と同じ場合はチェック不要です。

③ご注文者様以外が送り主となる場合、送り主にチェックをいれて送り主のご住所などを入力してください。
※送り主がご注文者様であればチェック不要です。

④お届け先などのご確認はマイページの購入履歴でご覧いただけます。
※請求先はご注文者様となります。

返品・交換について

Q

交換や返品はできますか？

A

製品到着後8日以内の未使用・未開封の場合に限り受付可能です。（返品の際の送料はお客様負担となります。）
万が一製品に不良があった場合もできる限り8日以内のご連絡をお願いいたします。そのため、製品到着後は早い段階で中身の確認を必ず行って下さいませ。
詳細はショッピングガイド「返品・交換について」をご確認ください。