よくある質問

Q メールが届きません…
A

弊社(deep2031)よりメールが届かない場合、以下のような状況が考えられます。
ご確認くださいませ。
※ご注文内容などはマイアカウント「注文履歴」でも確認いただけます。

①入力メールアドレスに誤りがある
②迷惑メール設定により受信ができていない
③メールボックスの容量が満杯になって届かない
④自動的に「迷惑メール」や「ごみ箱」のフォルダに振り分けられている
⑤メールアプリの更新タイミングにより、受信までに時間がかかっている

※Gmailをご利用の場合、タイムラグによる受信遅延、もしくは迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられているケースが増えております。
なお、携帯電話、スマートフォンのメール受信で迷惑メールフィルタをご利用の場合、ドメイン 【 deep2031.com 】の受信許可設定をお願いします。

上記でも解決しない場合はお手数ですが、お電話にてご連絡ください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

Q 問合せの返信が届かない場合・・・
A

通常、お問い合わせから2~3日以内に順次返信しておりますが、ご利用のメール受信設定状況によっては弊社メールが届いていない可能性もございます。5日以上過ぎても返信が届かない場合、おそれいりますがお電話にてご連絡ください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

Q 注文キャンセルはできますか?
A

マイアカウントにログイン後「注文履歴」にて該当注文の「注文内容を確認」を押し、「キャンセル」ボタンを押して手続きをおこなってください。
製品発送後や、上記ページにて「注文の変更可能期間を過ぎております」と表示されている場合、キャンセルを含む変更はできかねますのでご了承下さい。

Q クーポンの額面未満で注文した場合、差額はどうなりますか?
A

おそれいりますが差額分の持越しはできないため、額面以上の注文にご利用をおすすめいたします。

Q 支払方法を教えてください
A

次の支払方法の中からお選びいただけます。
●代金引換
●クレジットカード決済(VISA・マスター・JCB・AMEX・Diners)
●Paidy(web後払い決済)
●Amazonペイ
●楽天ペイ
詳細は、ショッピングガイドの「お支払いについて」をご確認くださいませ。

Q Amazon Pay(アマゾンペイ)とはどのようなサービスですか?
A

本オンラインショップに会員登録せずに、Amazonに登録されているご住所とクレジットカードの情報をもとにご注文いただけます。

〈注意事項〉
Amazon Payではご注文が完了していても、決済完了には至っていないため、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
その場合、有効期限切れ、与信不足(クレジットカードの限度額)などをご確認のうえ、再度お手続きをお願いいたします。

Amazon Payの決済に関する問い合わせはこちら

※ショッピングカート画面でご選択いただけます。

Amazon

Q 楽天ペイ(旧:楽天ID決済)とはどのようなサービスですか?
A

普段ご使用の楽天IDとパスワードを使ってスムーズにお支払いいただけます。
楽天ポイントを貯める・ご利用が可能です。

※楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
※楽天ペイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。キャンセルをしていただき、改めて、お客様自身にてご注文ください。

※お支払い方法入力画面でご選択いただけます。

Rakuten

Q 【重要】転売目的のご購入はお断りしております
A

弊社では、転売等の商用利用目的での 購入申込みであると判断した場合、 販売のお断り、または販売の取消しをさせていただく場合がございます。 また、弊社製品の転売、オークションサイト等での 出品・販売を目的とした商品の購入申込みは、 直接の申込み又は第三者を通じた申込みを問わず、固くお断りしています。 より多くのお客様にお買い物を楽しんでいただくため、 何卒ご理解の程お願い申し上げます。

Q 注文した製品はどれくらいで届きますか?
A

通常ご注文受付から2~5日程度でお届けいたします。
また、18時までにご注文いただいた製品に関しては、最短翌営業日の出荷となります。
18時以降でのご注文に関しては、翌々営業日の出荷となります。

※下記の場合、通常よりも日数がかかることがございますのでご了承ください。
・金~日、祝日、GW、お盆、年末年始等連休時のご注文の場合
・北海道、九州(一部)、沖縄、離島へのお届けの場合
・天候悪化などにより交通機能が滞った場合

Q 注文した製品の発送予定・配送状況は確認できますか?
A

発送予定日は、マイアカウント「注文履歴」よりご確認いただけます。
配送状況の確認は出荷日に登録のメールアドレスへ届く「出荷完了メール」より確認いただけます。

Q 海外に送れますか?
A

ドクターリセラからのお届けは国内配送のみとさせていただきます。ご了承ください。

Q 【定期便】お休みできますか?
A

定期便のお休みは可能です。手続きはお届け日の7日前までに下記いずれかの方法で手続きをお願いします。
▼通販サイトの場合
マイアカウントにログイン後、定期注文の該当する定期便の「注文内容を確認」を押し、変更手続きを行ってください。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

Q 【定期便】製品の数量を変更できますか?
A

すでに申込みが完了している定期便の数量変更はお電話もしくはメールにて承っております。
▼お電話の場合
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

▼通販サイトの場合
マイアカウントにログイン後、「定期注文」から「注文内容の確認」を押し、「定期注文を停止する」ボタンを押していただき、新たに希望本数にて定期便をお申込み下さい。

Q 【定期便】登録クレジットカードを変更できますか?
A

次回お届け日の7日前までに、通販サイトもしくはお電話にて変更いただけます。
▼通販サイトの場合
マイアカウントにログイン後、「注文履歴」から「注文内容を確認」を押し、「さらに詳しく」からお支払方法欄にて手続きいただけます。
※定期便を複数ご継続中の場合、お手数ですがそれぞれの定期便で変更手続きをお願いします。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

Q 【定期便】お届け予定日を事前にメールで教えてもらえますか?
A

メールアドレスのご登録があれば、事前に定期便のお届け予定日をメールでお知らせします。(定期便お届けの10日前前後)

Q 【定期便】「お休み」「停止」手続き後に《定期便お届け案内メール》が届いた
A

メール配信日直近で手続きを行われた場合、行き違いで案内メールが届く場合もございます。
ご不明な点はお電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。

【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

Q 注文した製品を定期便と一緒に届けるにはどうしたらいいですか?
A

お届け日の7日前までに下記いずれかの手順にてご注文手続きを行って下さい。
▼通販サイトの場合
注文希望製品をカートに入れ、一緒にお届け可能な定期便や他注文内容がある場合のみショッピングカート内画面上部に「一緒にお届けを希望する場合はこちらをご確認ください」と表示がございますのでそちらより手続きが可能です。

▼お電話の場合
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

Q 納品書が入っていません。
A

お届け商品と同封にて配送しておりますが、お届け先住所が異なる場合、納品書は同封されませんのでご了承くださいませ。

Q 交換や返品はできますか?
A

製品到着後8日以内の未使用・未開封の場合に限り受付可能です。(返品の際の送料はお客様負担となります。)
万が一製品に不良があった場合もできる限り8日以内のご連絡をお願いいたします。そのため、製品到着後は早い段階で中身の確認を必ず行って下さいませ。
詳細はショッピングガイド「返品・交換について」をご確認ください。

Q 無添加の定義はなんですか?
A

ドクターリセラでは、石油系界面活性剤、パラベン(防腐剤)を含む旧表示指定成分、合成香料、合成着色料、鉱物油が一切入っていない製品を無添加としています。

Q 敏感肌でも使えますか?
A

ドクターリセラでは、石油系界面活性剤・パラベン(防腐剤)を含む旧表示指定成分、合成香料、合成着色料、鉱物油を一切使用しない製品づくりにつとめており、敏感肌でもお使いいただける方が多くいらっしゃいます。
また、deep2031はパッチテスト※1、アレルギーテスト※2、スティンギングテストを全製品実施しておりますので、低刺激設計の化粧品となっております。
ただ、肌質や体調(アレルギーなど)、環境によって個人差があるため、肌に赤みや痒みがある時や処方薬をご使用中の場合などは専門医とご相談のうえお使いいただくことをおすすめいたします。
※1肌に合うかどうか気になる場合は1度パッチテストを試してから、お使いいただくとより安心かと思います。
※2 全ての方にアレルギーが起こらないということではありません。

Q お試し用の製品はありますか?
A

「まず試してみたい」「ちょっと気になる」という方には「トライアルセット」がおすすめです。

Q 化粧品の保管方法で気を付けることはありますか?
A

ドクターリセラの化粧品は、肌に不要なもの(防腐剤など)を一切入れていない繊細な製品です。
保管の際は、冷暗所もしくは直射日光の当たらない場所で保管をお願いしております。
また、安心してお使いいただくために、化粧箱には「※開封後、冷蔵庫で保管することをおすすめします。」と記載している製品もございますので参考にして下さいませ。

Q 化粧品の使用期限はどのくらいですか?
A

未開封であれば2年、開封済みであれば半年を目安にお使いください。

Q 変化を感じるまでどのくらいかかりますか?
A

個人差があるので一概に言えませんが、少しずつ肌の変化があらわれ始めるまで、まずは4か月を目安にお考えください。また、元々の肌質や季節、環境などの影響で肌状態は変化いたしますので、長くかかることもございます。継続してお使いいただくことをおすすめいたします。

Q 日焼け止めはどのくらい効果がありますか?
A

SPFの値によってさまざまですが、一般的にはSPF1=約20分と言われています。ドクターリセラでは紫外線対策を重要視しているため、SPF1=約10分と換算しています。例えば、UVベースSPF37の場合、370分=約6時間10分のUVカットが持続するとお考えください。汗をかく時期や紫外線の強い時期に限らず、こまめな塗り直しをおすすめします。

Q deep2031製品を直接、店頭で買えますか?
A

現在はドクターリセラ公式(deep2031)オンラインショップのみでの販売となっております。

Q ネットオークションなどで転売されている製品は使って大丈夫でしょうか?
A

転売されている弊社製品のご使用はおすすめしておりません。また、弊社では公式通販サイト以外でインターネット販売を行っておりません。ネットオークションなど非正規取扱い店で販売されている製品は弊社で流通状態や保管状態などを把握できないため、品質や安全性を保障しかねます。万が一トラブルが生じた場合も弊社では責任を負いかねますことをご了承ください。

Q パスワードを忘れました。再発行はどうしたらいいですか?
A

ログインページにある「パスワードを忘れた方はこちら」にて再発行をお願いいたします。
ご不明点はお電話にてお問い合わせください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

Q 登録内容を変更できますか?
A

マイアカウントログイン後、「登録情報」から手続きいただけます。

Q 退会出来ますか?
A

マイアカウントの「登録情報」画面の一番下にある「退会する」ボタン、もしくはお電話(0120-139-189)にて退会いただけます。

Q 製品の使用順がわからない…
A

基本的な使用順番は下記のとおりです。
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒美容液⇒UVベース(朝のみ)】

《美容液を併用する場合》
【クレンジング(夜のみ)⇒洗顔石鹸⇒化粧水⇒クリアセラム⇒リフトエッセンス】 どちらの美容液も超低分子化(ナノ化)しておりますが、「クリアセラム」に含まれる一部成分が壊れやすいため、確実に体内に届ける加工(リポソーム加工)を施しております。
そのため、2種類の美容液を併用する場合は「クリアセラム」を先にご使用いただくことをおすすめいたします。

なお、製品や肌悩みによって使用量・順番などが異なる場合がございます。ご不明点はお電話(0120-139-189)・メールにてお問い合わせください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)

Q 今持っている他社製品と併用してもいいですか?
A

ご使用中のお化粧品と併用することは可能ですが、より変化を感じていただくためにもできるだけdeep2031製品のライン使いをおすすめいたします。

Q メイクをしていない日は石鹸洗顔のみでもいいですか?
A

メイクをしていない日でも、弊社製品の場合クレンジングとソープによるダブル洗顔をおすすめしております。
メイクをしていない日は、なんとなく肌が汚れていない気がしますが、実は一日過ごした肌には皮脂や汚れがたまっています。弊社クレンジングの場合、メイクや日焼け止めだけでなく、洗顔石鹸では落としきれない毛穴の余分な皮脂を取り除く役割があります。

Q クーポンの使い方を教えてください
A

下記いずれかの方法にて手続きを行って下さい。
▼通販サイトの場合
マイアカウントログイン後の購入手続きの確認画面にてクーポンを選択、もしくはクーポンコードをお持ちの場合は直接入力してください。

▼お電話の場合
ご注文の際にオペレーターへ「クーポン」ご利用の旨をお伝えください。
【電話番号】0120-139-189(フリーコール)
【受付時間】月~金:10時~17時(土・日・祝日を除く)